ТЕЛЕФОНИЯ
СОВРЕМЕННОГО БИЗНЕСА

100+ Функций Аксател

• Управление звонками
  Раздел

  Управление звонками

  • Голосовое приветствие ?
    Заранее записанное голосовое приветствие клиента в момент звонка до того, как менеджер успел ответить. При этом информация о звонке может сохраняться в вашей CRM-системе.
  • Расписание приема звонков ?
    Автоматическая обработка и распределение входящих звонков в зависимости от установленного времени работы компании, дня недели или праздников.
  • Голосовое меню (многоуровневое) ?
    Многоуровневое голосовое меню позволяет клиенту сообщить системе, с какой целью он позвонил, и автоматически перевести звонок на необходимого специалиста или отдел.
  • Селф-сервисы ?
    Система может получать информацию от клиента, распознавать ее и, в зависимости от смысла его слов, предпринимать дальнейшие действия.
  • Отделы — группировка сотрудников ?
    С помощью этой функции вы настраиваете сценарий обработки входящих вызовов для каждого отдела, например, определяете схему переадресации входящих вызовов в компании.
  • Интеллектуальная маршрутизация ?
    Система позволяет в зависимости от различных факторов обработать вызов по определенному алгоритму или перенаправить звонок.
  • Распределение вызовов (4 алгоритма) ?
    Функция позволяет распределять входящие вызовы четырьмя способами: всем сотрудникам сразу, по очереди, случайному сотруднику, случайному сотруднику с приоритетами.
  • Очередь звонков ?
    Очередь звонков позволяет не терять ни одного обращения. Если менеджер занят, звонящие клиенты определяются в очередь и удерживаются, о чем их информирует система.
  • Переадресация на мобильный ?
    С помощью Виртуальной АТС выполняется переадресация входящих вызовов на мобильные телефоны сотрудников, если необходимый специалист отсутствует.
  • Маршрутизация по наименьшей стоимости ?
    Технология выбирает наименее затратный маршрут для каждого междугороднего или международного звонка.
  • Исходящая маршрутизация ?
    Функция предоставляет возможность круглосуточно оставлять свободные каналы для входящих звонков, а также равномерно загружать внешние каналы.
  • Автоответчик ?
    Когда поступает звонок в нерабочее время, автоинформатор предлагает клиенту оставить сообщение, на основании которого ему перезвонят.
  • Перехват вызова ?
    Функция предоставляет возможность перенаправлять входящие вызовы, которые поступают другому сотруднику или всему отделу, на свой телефон.
  • Ограничение исходящих звонков ?
    Для использования рабочего номера только по назначению, а не в личных целях, совершение исходящего звонка возможно только из CRM-системы.
  • Черный список ?
    Черный список упрощает работу сотрудников, освобождая время от звонков с конкретных номеров (исключая информационный спам, опросы и рекламу).
  • Короткая нумерация ?
    Функция упрощает общение внутри компании и дозвон клиента до необходимого специалиста. Настраивается для каждого сотрудника, постоянных клиентов или партнеров компании.
  • План маршрутизации ?
    Настройка плана маршрутизации: входящего и исходящего, между подразделениями, единого для распределительных систем и с возможностью балансировки.
  • Интерком ?
    Каждый сотрудник при звонке по «громкой связи» с помощью данной функции активирует громкоговоритель вызываемого абонента или группы абонентов внутрикорпоративной сети.
  • Вторжение ?
    Функция для подключения к разговору в любой момент времени. Разговор может вестись как с двумя абонентами одновременно, так и с одной из сторон.
  • Срочный звонок ?
    Срочный звонок — функция позволяющая поставить текущий звонок сотрудника на удержание и начать звонок, осуществляемый через вторжение.
  • Парковка / Взятие с парковки ?
    Когда необходимо не потерять входящий звонок от важного партнера, достаточно направить вызов в слот с номером, а затем, забрать из слота и продолжить общение.
  • Голосовая почта ?
    В нерабочее время или если сотрудника нет на месте, система предложит клиенту оставить голосовое сообщение. Записи сообщений будут отправлены на электронную почту.
  • Прямая линия ?
    Прямая линия наилучший способ подключения устройств, которым не нужно работать через IVR и требуется быстрое соединение с абонентом.
  • Быстрый набор ?
    С помощью IP-оборудования можно настроить короткие номера, как для сотрудников компании, так и для клиентов и партнеров.
  • Автосекретарь ?
    Автосекретарь принимает звонки, уточняя подробности. Если менеджер готов ответить, соединит с клиентом, если нет, предложит оставить голосовое сообщение.
  • Отправка и прием факса по email ?
    Функция позволяет принимать и отправлять факсимильные сообщения через IP-телефонию.
  • Звонок по одному клику ?
    Для того, чтобы осуществить звонок выбранному клиенту, необходимо просто кликнуть один раз на номер телефона в его карточке в CRM-системе.
  • Распознавание и генерация речи ?
    Робот озвучивает текст при автоматическом обзвоне клиентов. Ответы система переводит в текст, который может фиксироваться в карточке клиента в CRM-системе.
  • Виджет обратного звонка ?
    Функция позволяет посетителям вашего сайта заказывать обратный звонок с помощью адаптивной кнопки.

  Прием звонков
• Прием звонков
  Раздел

  Прием звонков

  • Axatel microsip ?
    Благодаря портативному SIP-телефону MicroSIP осуществляется входящая, исходящая, внутренняя и конференц-связь. MicroSIP устанавливается на любую ОС.
  • Поддержка SIP-программ ?
    VoIP-программы, которые вы уже используете, можно соединить с Виртуальной АТС Axatel.
  • Поддержка SIP-телефонов ?
    Список производителей телефонов, совместимых с Axatel: Cisco, Gigaset, Grandstream, MANGO, Panasonic Yealink, Fanvil, Snom.
  • Отображение статусов (BLF) ?
    BLF (Busy Lamp Field) — отображение статуса абонента (свободен, занят и др.). Сотрудники видят статусы коллег и имеют возможность “забрать” звонок другого сотрудника.
  • Softphone для CRM (WEB RTC) ?
    С этой функцией сотруднику для осуществления звонков нужны лишь компьютер и гарнитура.
  • SIP FXS шлюзы ?
    Производители оборудования, которое совместимо с Axatel: DINstar, Eltex, Yeastar, Yealink.
  • SIP Forking ?
    Функция ветвления SIP-вызова направляет звонок одновременно на настольный IP-телефон, на программный телефон на ПК и на Softphone на смартфоне.

  Управление звонками Запись разговоров
• Запись разговоров
  Раздел

  Запись разговоров

  • Стереозапись в раздельных каналах ?
    Функция позволяет записывать как разговоры, так и конференции в 1 файл. Запись разговора осуществляется в стерео режиме в необходимом формате (MP3, WAV).
  • Выбор форматов ?
    Функция позволяет экономить место на диске за счет сжатия. Вы можете настроить микшер на упаковку сразу после разговора либо в определенные часы и дни недели.
  • Выгрузка записей в S3 ?
    Поставщики облачных услуг хранят файлы в S3 хранилище. S3 хранилище позволяет хранить файлы любого объема и типа, с высоким уровнем надежности и доступности.
  • Склейка записей ?
    Вы можете предоставить клиенту безопасную публичную ссылку на запись разговора с ним, включая возможность склейки записи обслуживания разными сотрудниками.
  • Выгрузка в любые системы ?
    В течение нескольких минут звонок обрабатывается и сохраняется, после этого вы можете прослушать запись в карточке звонка.

  Прием звонков Статистика и аналитика
• Статистика и аналитика
  Раздел

  Статистика и аналитика

  • История звонков ?
    Каждый звонок фиксируется в системе. Вам будет доступна вся информация об исходящих, входящих, и пропущенных звонках.
  • Запись разговоров ?
    Помимо журнала звонков, в системе сохраняются записи всех разговоров. Вы можете скачать запись разговора либо архив всех звонков в интерфейсе Axatel.
  • Статистика по звонкам ?
    В интерфейсе Axatel отображается подробная статистика по входящим, исходящим и пропущенным звонкам. Аналитика может быть представлена в разных форматах.
  • Статистика по менеджерам ?
    В интерфейсе Axatel доступны статистические данные по каждому сотруднику и по компании в целом.
  • Выгрузка данных ?
    Все статистические данные по звонкам и сотрудникам доступны для скачивания в формате excel.
  • Рейтинг сотрудников ?
    Рейтинг сотрудника зависит от количества и длительности звонков, выполненных им за определенный период времени.
  • Оперативная статистика ?
    Функция позволяет определять статус операторов (с кем разговаривает, находится на линии и т.п.) в режиме реального времени.

  Запись разговоров Уведомления
• Уведомления
  Раздел

  Уведомления

  • SMS-визитка ?
    Сразу после первого контакта система отправит клиенту SMS с контактами компании или ответственного сотрудника, или, например, информацией о заказе.
  • SMS-извинение за пропущенный ?
    Если звонок пропущен, система отправляет SMS с извинением и любым текстом, который вы запишите.
  • Уведомление о пропущенных ?
    В интерфейсе Axatel можно настроить уведомления о пропущенных звонках. Они будут автоматически отправляться сотрудникам по SMS или на e-mail.
  • Подключение SMS-провайдера ?
    Данная функция позволяет отправлять SMS клиентам из интерфейса Axatel

  Статистика и аналитика Конференц-связь
• Конференц-связь
  Раздел

  Конференц-связь

  • Конференц-связь ?
    Конференция — динамически создаваемый кабинет, в который могут позвонить только те, у кого есть права доступа на это. Количество участников конференции варьируется.
  • Трехсторонние конференции с телефона ?
    Трехсторонняя конференц-связь — два независимых разговора с настольного телефона (Телефон должен поддерживать эту функцию).
  • Многосторонняя конференция на сервере ?
    Конференция, в которую могут позвонить сотрудники, имеющие права доступа, в нужное для вас время.

  Уведомления Селекторное совещание
• Селекторное совещание
  Раздел

  Селекторное совещание

  • Селекторное совещание ?
    Совещание в формате телеконференции, в которой принимают участие от 3-х сотрудников. В последующем шаблон совещания запускается автоматически.
  • Режимы абонентов ?
    Каждый абонент может участвовать в селекторном совещании в следующих режимах: все его слышат, слышит только ведущих, только ведущие его слышат.
  • Голосование ?
    Во время селекторного совещания возможно проведение голосования. Также возможно проведение массовых персонализированных голосований.
  • Автоматический сбор участников ?
    Одновременное подключение к совещанию всех выбранных абонентов.
  • Автоматическое переподключение абонентов ?
    Автоматическое подключение к совещанию при обрыве связи.
  • Запись селекторного совещания ?
    Каждый участник после совещания получает свою запись разговора — ту часть селектора, в котором он участвовал.

  Конференц-связь Softphone
• Softphone
  Раздел

  Softphone

  • Осуществление звонков
  • Список сотрудников
  • Внутренняя связь
  • Записная книжка
  • Аудиоконференция
  • Удержание вызова
  • Перевод звонка
  • История звонков
  • BLF (Busy Lamp Field) ?
    BLF (Busy Lamp Field) — отображение статуса абонента (свободен / занят/в дозвоне/нет регистрации) на вашем softphone.
  • Тестирование качества сети

  Селекторное совещание Интеграции
• Интеграции
  Раздел

  Интеграции

  • Карточка звонка ?
    Карточка клиента — удобный инструмент, в котором собрана вся информация по сделке, а также есть возможность быстро создавать счета и другие документы.
  • Битрикс24 ?
    Интеграция телефонии Axatel с Битрикс24, включающая звонки из карточки, аналитику и многое другое. Подробнее на странице «Интеграции».
  • 1С ?
    Интеграция телефонии Axatel c 1C: звонки из системы, аналитика и многое другое. Подробнее на странице «Интеграции».
  • AmoCRM ?
    Интеграция Axatel и AmoCRM: звонки из карточки, аналитика по сотрудникам и многое другое. Подробнее на странице «Интеграции».
  • Звонок по одному клику ?
    Выполнение звонков клиентам прямо из их карточки в CRM-системе по клику на номер телефона.
  • Запись разговора в CRM ?
    При входящем или исходящем звонке в CRM-системе автоматически включится запись разговора, которая сохранится в виртуальной АТС.
  • Перевод звонка ответственному ?
    Входящие звонки от клиентов можно настроить таким образом, чтобы они переводились на сотрудников, которые в CRM-системе назначены ответственными за сделку.
  • Создание карточки клиента ?
    При новом входящем или исходящем звонке, который совершает сотрудник компании, в CRM-системе автоматически создается карточка клиента.
  • Отображение имени клиента ?
    При входящем вызове в компанию в интерфейсе CRM-системы высвечивается имя звонящего клиента.
  • Источник звонка ?
    В CRM-системе можно установить определенное название на каждый номер телефона вашей компании. Это позволит не ошибиться с определением запроса клиента.
  • Автоматичекий обзвон контактов ?
    Благодаря интеграции Виртуальной АТС с CRM-системой, можно выполнять автоматический обзвон по списку контактов, сохраненному в CRM.
  • Коллтрекинг ?
    Коллтрекинг с Виртуальной АТС, показывает полную картину по входящим вызовам. В CRM отображается: продолжительность, географическое положение вызовов и другое.
  • Статистика рекламы ?
    Удобный просмотр из CRM-системы статистики по входящим звонкам. Рассчитывается эффективность затрат на каналы привлечения клиентов.
  • API (Канал подписки на события) ?
    Внешняя система может подписаться на событие по звонкам и получать всю информацию по текущим звонкам, на которые она подписалась.
  • Открытый API ?
    Публичный канал для интеграции любых внешних систем. Возможность интегрировать любой сервис с Виртуальной АТС самостоятельно.

  Softphone WEB-интерфейс
• WEB-интерфейс
  Раздел

  WEB-интерфейс

  • Личный кабинет сотрудника ?
    В личном кабинете каждый сотрудник может посмотреть свои совершенные звонки, контакты, список всех сотрудников.
  • Панель настройки ВАТС ?
    В интерфейсе Axatel удобно настраивать все необходимые параметры: добавление сотрудников, назначение коротких номеров, включение переадресации и многое другое.
  • Графическая настройка IVR ?
    Система графического редактирования позволяет быстро перенастраивать пути прохождения вызова и менять логические принципы маршрутизации.
  • Роли пользователей ?
    Позволяет определить роли в АТС для каждого сотрудника и наделить их соответствующими правами.
  • Загрузка мелодии вместо гудков ?
    Мелодию вместо гудков можно выбрать из предложенных в интерфейсе Axatel либо загрузить свою в формате mp3.
  • Расписание работы офиса ?
    Функция позволяет указать в системе рабочее и нерабочее время, определить праздничные дни и обрабатывать звонки по заранее заданному алгоритму.

  Интеграции