Как экономить компании, используя IP-телефонию?

×

Блог

Как экономить компании, используя IP-телефонию?

Читать 4 минут

При использовании IP-телефонии есть существенные плюсы: она позволяет экономить расходы на связь и существенно улучшает качество обслуживания клиентов. Сервис виртуальной IP-телефонии «Axatel» предоставляет своим абонентам бесплатное общение внутри внутренней связи, выигрышные пакеты тарифов сразу после заявки на подключение.

Нет сложных установок и длительного ожидания подключения

При установке телефонов для городской связи необходимы специалисты и затрата ресурсов: вызов техников в помещение, приобретение небольшой автоматической телефонной станции, протяжка кабелей. IP телефония для офиса является беспроигрышным вариантом, который ещё и приведёт к снижению расходов на связь.

Для подключения необходимо оставить заявку в форме, либо позвонить с запросом на внедрение, затем получить подробную консультацию о подключении телефонии под ваши нужды. Настройки не займут много времени, а ждать приезда техников нет необходимости – технический отдел «Axatel» может устранить неполадки удалённо.

За качество связи вы можете не беспокоиться, какое бы расстояние ни было между говорящими: полученные данные в сжатом виде очищаются кодеком от посторонних помех и шумов.

Освобождение от ненужных технических затрат

Облачная телефония работает через АТС по принципу software as a service – поставщик услуги хранит всё оборудование у себя. Через него оплачивается техническая замена устаревших деталей и блоков, обновляется ПО системы и поддерживается обслуживание станции связи.

Это помогает упростить приобретение систем телефонии предприятия: не нужно покупать новое оборудование и нанимать обслуживающий персонал. Всё, что понадобится, это любое устройство для связи, а также подключение телефонии через сервис Axatel.

К ежемесячным тратам у компании можно отнести:

Абонентскую плату мобильного оператора (она зависит от выбранного оператора)

Фиксированную оплату интернета

Абонентскую плату самого сервиса. Axatel предлагает варианты от 99 BYN за календарный месяц

К разовым тратам можно отнести только приобретение шлюзов по необходимости, гарнитуры для ПК или рабочего телефона.

Нет необходимости приобретать индивидуальные номера

По системе SIP телефонии для бизнеса работает подавляющее большинство call-центров. Её преимущество в том, что к единому телефонному номеру присоединяется сразу несколько каналов с передачей данных – экономия на исходных затратах.

Организация создаёт один телефонный номер – несколько людей одновременно совершают на него звонки – автоматизированная система распределяет звонки между операторами – через один номер ведётся сразу несколько диалогов.

Несмотря на простоту использования индивидуального номера, такое решение подходит для небольших организаций, которые редко получают входящий поток нескольких клиентов одновременно. Но если во время работы было замечено, что линия постоянно «занята», пора модернизировать и расширять существую систему связи.

Потеря предполагаемой прибыли. Если вы продаёте не индивидуальный товар с высоким уровнем предложения на рынке, клиенты не будут дожидаться, пока им ответят. Они просто купят там, где смогут быстрее связаться.

Раздражение пользователей ожиданием. Пока клиент «висит» на линии, он злится и раздражается, а с таким сложнее вести диалог.

Айпи телефония создаёт единую систему технической поддержки. Когда организация разрастается и формирует несколько филиалов, или даже городов, имеет смысл разместить в части города с самой доступной инфраструктурой отдел по технической поддержке – пусть все звонки через интернет телефонию будут осуществляться отсюда.

Подключение многоканального номера связи позволит получать максимальное количество звонков и не терять клиентов вместе с продажами.

Налаженность работы отдела продаж. Анализ

Доступную и подробную аналитику можно получить через VolP – она поможет систематизировать процессы в компании, провести независимую оценку команды специалистов.

Средняя продолжительность диалога специалиста с покупателем. Так вы выясните качество работы своих менеджеров по продажам, потому что слишком короткие записи можно прослушать и выявить причины таких разговоров.

Средняя загруженность менеджеров. Система определяет примерный срок ожидания, который проходит клиент. Это помогает выяснить, когда происходит «час пик», равномерно распределить загрузку между работниками или нанять ещё нескольких специалистов.

Анализ загруженности по всему дню. Здесь будет наглядно показано, на какие основные часы нагрузка приходится со стороны вызовов клиентов. Вы сможете улучшить работу сейлз-отдела, имея такие данные.

Число уникальных звонков. К ним относят и впервые позвонивших, и обратившихся снова за повторным заказом. У вас будет базовое представление о текущей ситуации с абонентами, т.к. системы VolP делают упор на другой анализ систем.

Пропущенные звонки. При помощи них можно определить выпадающих из работы сотрудников, которые игнорируют клиентов, или провести полный анализ работоспособности телефонии компании.

Анализ каналов рекламы

Крупные корпорации используют другой подход к телефонии для бизнеса: разные номера присоединяются к разным сферам привлечения и рекламы. На билбордах, наружной рекламе используется один номер, в рекламе онлайн – другой, через телевидение, СМИ и средства масс-медиа – третий.

Это помогает провести полный анализ каналов рекламы и установить, через какой приходит основной поток покупателей, а на развитие какого стоит сделать упор, или сократить финансирование. Способ приводит не только к сокращению затрат на офисную телефонию, но и позволяет получить полноценную выработку от каждой из рекламных сфер.

Анализ телефонных разговоров: как закрывать сделки и повышать грамотность специалистов?

При помощи IP-телефонии легко совместить необходимый функционал и выгоду связи, которой нет у других систем. Её можно пустить в симбиоз с CRM-системой компании, которая будет анализировать, записывать и давать в доступ звонки от клиентов. Подключение переадресации, отслеживания звонка, голосовое меню с помощником – всё это оптимизирует работу сейлз-отдела, повышает качество продаж и удовлетворённость покупателей.

Специалисты не привязаны к конкретному месту

Нет необходимости привязки к одному рабочему месту: сотрудник может ездить в командировки, менять рабочие филиалы и работать из дома, в удалённом формате. А номер IP-телефонии закреплён за организацией, а не за местом её расположения.

Как и где подключиться к IP-телефонии и снизить рабочие расходы на связь?

Для подключения лучше выбирать популярных операторов, имеющих большой опыт на рынке связи. Не берите в расчёт только цену – за чрезмерную экономию можно заплатить морокой с плохим качеством связи и дальнейшими проблемами в настройке.

Должно быть соотношение цена-качество, а также приятные тарифы с бонусами за долгое пользование.

Например, компания «Аксата» уже 11 лет работает на рынке телефонии, успешно реализовала более 300 проектов в области связи в СНГ и за его пределами, предлагает высокое качество связи по относительно невысокой цене. Для клиентов «Аксата» все звонки внутри корпоративной сети бесплатны. IP-телефония «Axatel» дает возможность самостоятельно телефонизировать свой офис, управлять настройками, подбирать оптимальные тарифы и значительно снижать ежемесячные затраты на связь.

7 шагов для успешного внедрения телефонии в бизнес

×

Блог

7 шагов для успешного внедрения телефонии в бизнес

Читать 6 минут

Содержание статьи

Скрыть

Терминология

Как организовать телефонию?

АТС с сервером в офисе

АТС с удалённым сервером

7 шагов, как внедрить облачную IP-телефонию

Внедрение ip телефонии в бизнесе продвигается с трудом, несмотря на её популярность у компаний. После изучения всех обращений клиентов можно выделить ключевые сомнения, почему они ещё не подключились:

Высокая стоимость услуг ip телефонии;

Технические работы

Сложная технология подключения

Но контролировать работу сейлз-отдела, отслеживать непринятые звонки необходимо для успешного предприятия: после работы над ошибками клиентов станет больше, а прибыль вырастет. Кроме того, это поможет наладить организацию входящих звонков. И сейчас мы раскроем причины, по которой стоит присмотреться к внедрению ip телефонии в колл-центр компании.

Глубже погрузиться в тему поможет ознакомление с базовыми терминами технологии.

IP-телефония. Современная технология, при помощи которой голосовая запись передаётся через протоколы интернета. IP телефония для компании – незаменимая вещь, потому что звонки совершаются через компьютер на компьютер, с компьютера на телефон, и между телефонами, как мобильными, так и стационарными.

SIP-номер. Этот номер закрепляется за абонентом телефонии по внутренней связи, и к нему есть доступ на всей территории Республики Беларусь при наличии стабильного подключения к Интернет-соединению. Можно осуществлять исходящие и принимать входящие звонки.

Автоматическая телефонная станция (АТС). Блок оборудования, который поддерживает стабильное соединение телефонной связи среди абонентов конкретно этой и других станций.

Виртуальная автоматическая телефонная станция. От провайдера абонент получает виртуальный адрес IP-АТС. Она не занимает в офисе место под оборудование. Её содержит у себя и обслуживает поставщик услуги. Клиент оплачивает только корпоративные услуги связи и арендную плату за сервис IP-телефонии.

Как организовать IP-телефонию?

Чтобы было проще подключить для бизнеса корпоративную связь через ip телефонию, необходимо выбрать формат АТС – реальный или виртуальный. Подробнее рассмотрим плюсы и недостатки каждого варианта.

АТС с сервером в офисе

Если бюджет компании позволяет обслуживать и поддерживать сервер, то его можно разместить прямо в офисе. Внедрение и настройка ip телефонии включает также настройку оборудования. Стоимость настройки будет зависеть от сложности организации внутренней сети. Ответственность за контроль системы в таком случае берет на себя бизнес и осуществляет обслуживание самостоятельно или по договору тех.поддержки с нашей компанией.

У стационарного сервера есть большое преимущество: упрощённое внедрение IT-продуктов компании в систему и размещение, хранение всех данных внутри компании. Такой вариант корпоративной связи подойдёт крупной компании с активной инфраструктурой и большим бюджетом на внедрение телефонии.

АТС с удалённым сервером

При ограниченном бюджете на корпоративную связь стоит задуматься об облачной АТС на стороне провайдера. При этой технологии подключения провайдер IP-телефонии полностью берёт на себя обслуживание и подключение сети. В штате компании не нужен технический специалист или отдел, который будет обслуживать систему.

Провайдер виртуальной АТС самостоятельно обновляет систему и проводит технические работы, исходя из составленного договора на обслуживание. При этом организация корпоративной связи обходится минимальными затратами, потому что нет необходимости платить за установку оборудования и его обслуживание в офисе.

Корпоративные сети связи завязаны с облачным сервером провайдера, на который поступают звонки от клиентов, а затем переадресуются на сотрудников.

7 шагов, как внедрить облачную IP-телефонию

Чтобы успешно ввести в работу бизнеса облачную телефонию, необходимо пройти несколько шагов.

1. Определиться с провайдерами связи и ip телефонии.

Услуги подключения предоставляют провайдеры IP-телефонии, номера — SIP-провайдеры. Существует множество компаний, которые отличаются качеством продаваемых услуг связи и ценой на них. К выбору сервиса лучше подойти ответственно: от работы ip телефонии будет зависеть качество и количество продаж.

Есть 9 главных функций, на наличие которых стоит обратить внимание при выборе поставщика услуг:

Фиксацию пропущенных звонков

Отчётность и контроль звонков

Автоматизированную система перезвона

Интеграцию с crm-системами

Своевременную техническую поддержку

Распределение входящих звонков по отделу и переадресация

Номера с несколькими каналами связи

Городской номер с выбором запоминающихся цифр

Конференцсвязь

Если вы задумываетесь, нужна ли вашей компании ip телефония, ответ однозначный: для хороших продаж – несомненно.

Чтобы выбрать провайдера, нужно смотреть технические характеристики, тарифы и их стоимость. К примеру, сервис облачной телефонии Axatel позволяет ознакомиться с функционалом и провести тестовый период в течение 14 дней. Далее за корпоративные тарифы связи плата будет от 99р\месяц.

2. Выяснить, сколько линий будет необходимо для работы колл-центра. Это определяется объемом звонков колл-центра внешним абонентам и количеством сотрудников, которые будут общаться по безлимитной корпоративной связи.

3. Выбрать стабильный подключаемый Интернет. Всё зависит от выбранного провайдера связи: например, корпоративная связь мтс и корпоративная связь а1 работают только при условии, что в офисе подключено Интернет-соединение от этих компаний соответственно.

4. Получить sip-номер. Заявку на него вам могут помочь составить специалисты компании Axatel.

5. Выбрать необходимое оборудование. Это может быть как телефонная станция мини атс в коробочном решении, так и облачный сервер. Для работы сотрудников колл-центра необходимо закупить стационарные телефоны или гарнитуры.

6. Настроить ip телефонию. Решите для себя, какие именно функции вы хотите видеть в своей телефонии. Вы можете выбрать IVR-меню, переключение клиента сразу на ответственного сотрудника, голосового ассистента, очередь и многое другое. Специалисты компании Axatel проведёт настройку бесплатно за короткое время, чтобы вам осталось только пользоваться.

7. Интегрировать ip телефонию и crm-систему. Продающие компании используют crm-системы для увеличения продаж и повышения их качества. Чтобы совместить два этих показателя, можно интегрировать ip телефонию для улучшения результата. Axatel проводит первую интеграцию бесплатно при подключении.

Как выбрать voip провайдера, и почему стоит обратить внимание на Axatel? При подключении компания окажет полный комплект услуг:

Проконсультирует по подходящему именно вам функционалу

Доставит технику и настроит её при необходимости, если в отделе нет технического специалиста

Подключит номера операторов связи

Поможет эксплуатировать систему и будет продолжать обслуживание мини атс, если у вас стационарное решение

Окажет помощь и поддержку в любых вопросах, возникающих в ходе эксплуатации

Легальна ли IP-телефония в Беларуси?

×

Тренды

Легальна ли IP-телефония в Беларуси?

Читать 4 минут

Содержание статьи

Скрыть

Использование SIP-телефонии

В чем разница между SIP и IP телефонией?

Законодательная сторона вопроса

Что запрещается?

Итог

На вопрос, легально ли использование IP-телефонии на территории Беларуси, ответ прост – да. Если подробнее, есть несколько нюансов, как пользоваться технологией на законных основаниях. Исходя из действующего законодательства, легальное использование телефонии должно соответствовать некоторым правилам.

Использование SIP-телефонии

Самостоятельная настройка технологии производится в Беларуси двумя способами:

подключением АТС, с последующей настройкой телефонии с помощью GSM-шлюза;

активация специального номера от местного оператора мобильной связи.

Схема последующего использования согласовывается каждым пользователем с национальным центром страны по обмену трафика. Важно запомнить – лицензионные номера SIP реализуются исключительно операторами мобильной связи. При покупке они оформляются на конкретного человека, организацию. Продажа с рук сторонними лицами производится незаконно. Чтобы использовать SIP-номер, потребуется качественное Интернет-соединение этого же оператора по месту фактического расположения компании. Если сеть по каким-то причинам пропадает, автоматически отключается и телефония.

В чем разница между SIP и IP телефонией?

IP – технология для передачи через интернет звонков, сообщений, налаживания видео подключения.

SIP – протокол, с помощью которого действует IP.

Понятно, что на территории государства работают и другие протоколы для обмена мобильной информацией, но SIP среди них самый распространенный. Сейчас IP-телефония в стране находится под тотальным контролем. Правила работы мобильной связи прописаны в специальном положении. Большинство из них сводится к нескольким простым пунктам:

использовать протокол SIP между телефонами внутри компании разрешается;

запрещено применять технологию для связи между компанией и посторонними, не входящими в ее штат номерами телефонов (исключение – оператор мобильной связи).

SIP- телефония – обязательный элемент, обеспечивающий работу банков, различных организаций, интернет-магазинов, где есть несколько отделов, ведомств, между которыми приходиться перенаправлять звонки. В этом случае протокол телефонии помогает сэкономить время, + он несложный в использовании.

Законодательная сторона вопроса

Сейчас IP-телефония в Беларуси регламентируется следующим перечнем документов:

положение про порядок, условия присоединения сетей электросвязи к сети электросвязи общего пользования, куда входит общая сеть передачи данных республики, их взаимодействие по постановлению ОАЦ Республики Беларусь № 3/6 от 25 апреля 2014 года;

положение про порядок выдачи ИП, юридическим лицам разрешений гос. инспекции РБ по электросвязи №1401 от 24.09.2008 года;

Указ Президента РБ № 450 от 01.09.2010 «О лицензировании отдельных видов деятельности», где в пункте 1.5 описываются услуги телефонии по IP-протоколу, передачи данных и телевидения;

стандарт СТБ П 2104-2010 «Услуга телефонии по протоколу SIP»;

положение о выдаче ИП и юридическим лицам разрешений гос. инспекции РБ по электросвязи, утвержденных постановлений СМРБ № 1401 от 24 сентября 2008 года;

Указ Президента РБ № 98 от 15 марта 2016 года «О совершенствовании порядка передачи сообщений электросвязи»;

Приказ ОАЦ № 55 от м года «О системе противодействия нарушениям порядка пропуска трафика на сетях электросвязи».

Что запрещается?

Что и как применять – ясно, осталось разобраться, что в отношении телефонии на территории Беларуси находится под запретом.

Незаконно в стране преобразовывать трафик в действующий протокол и отправлять его по сети. Чтобы было более понятно – пример. Клиент связывается со строительной компанией, желая вызвать специалиста на дом. Сотрудника нет на рабочем месте, так как он на выезде, и менеджеру предприятия приходится перенаправлять исходящий вызов на его личный номер. Такое решение вопроса незаконно. Вывод – использовать телефонию Axatel. В этом случае придется заказать отдельную сим-карту или выполнять звонки по Интернету.

Еще один пример. У владельца магазина 3 оператора мобильной связи. Каждый предоставил свои SIP-номера, благодаря чему можно перенаправлять поступающие звонки между несколькими операторами. Если сотрудники не справляются с задачей из-за большого количества звонков, нельзя использовать телефон владельца в качестве дополнительного, так как он не принадлежит предприятию. Причина – это прямое решение отправить трафик на иную, внешнюю сеть, что однозначно нарушает закон.

Итог

В Беларуси пользоваться IP-телефонией можно, но только если не переводить ее трафик на сторонние номера. Все что нужно – связаться, к примеру, со специалистами сервиса облачной телефонии Axatel.

Текст: author 1

Иллюстрации: author 2